Para solicitar la cancelación de tu pedido, por favor envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Cancelación de Pedido". Haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido no haya sido procesado y enviado. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelarlo de inmediato. En ese caso, una vez que lo recibas, puedes iniciar un proceso de devolución dentro de los 7 días naturales siguientes. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos realizar modificaciones en los artículos seleccionados. Si el pedido no ha sido enviado, podemos ofrecerte la cancelación y reembolso total para que puedas realizar una nueva compra con los artículos correctos. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Si tu pedido no ha sido enviado, contáctanos de inmediato a [email protected] con la dirección correcta y haremos nuestro mejor esfuerzo por actualizarla. Si el pedido ya ha sido despachado, no podremos modificarlo. Te sugerimos contactar directamente a la compañía de paquetería con tu número de seguimiento para intentar redirigirlo. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, nos comunicaremos contigo para reorganizar el envío, el cual podría generar un costo adicional.
Un pedido puede ser cancelado si nuestro sistema detecta inconsistencias en la información (como detalles de pago o envío) que requieren verificación. En esos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en un plazo de 2 días hábiles, procederemos a cancelar el pedido para evitar cargos o envíos incorrectos. Tu pago será reembolsado de inmediato.
Tu código de descuento o cupón debe ingresarse durante el proceso de finalización de la compra (checkout), en el campo designado para ello. El descuento se aplicará instantáneamente al total de tu compra. Recuerda que solo es válido un código de descuento por pedido.
Todos los cargos se realizan en Pesos Mexicanos (MXN). Si estás comprando desde otro país, el monto final se convertirá a tu moneda local según la tasa de cambio de tu entidad bancaria o procesador de pago.
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo tarda hasta 10 días hábiles en procesar y preparar tu pedido, ya que cada pieza pasa por un control de calidad. Durante temporadas altas (como ventas especiales o festividades), este periodo de procesamiento puede extenderse a 10-15 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido despachado.
Para pedidos enviados fuera de México, el cliente es responsable de cubrir cualquier impuesto de importación, arancel o gasto aduanal que aplique en su país. DERRAME® no asume estos costos, ya que varían según la legislación de cada nación y no podemos estimarlos. Si un paquete es rechazado en aduana y devuelto, no será aplicable un reembolso.
Al recibir tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmando su registro. Tu reembolso se procesará dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a esta confirmación. Si no recibes nuestro email en un plazo de dos semanas después de haber enviado tu devolución, por favor contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y de seguimiento para poder ayudarte.
